Algunas predicciones e ideas sobre BI para los años que vienen:

1. Proyectos pequeños de alto impacto (PPAI):

En los ultimos años hemos visto proyectos ambiciosos de BI, implementaciones que se planifican a varios años y que luego se extienden por más años. El énfasis será conseguir proyectos de alcance acotado pero de alto impacto en las organizaciones. Principalmente en áreas donde se busca la reducción de costos, tiempos y esfuerzos. Estos PPAI entregan soluciones a los consumidores de información en forma simple y entendible sin necesidad de realizar análisis, estos proyectos involucran un desarrollo flexible y un diseño ajustado a cada necesidad, no son proyectos genéricos sino a medida.

Esto no quiere decir el abandono de proyectos de gran tamaño, por el contrario, los PPAI son la entrada para continuar con implementaciones maduras de BI en las organizaciones. Esto tiene dos consecuencias importantes, primero mantener el apoyo y la confianza de la alta dirección de las organizaciones para implementaciones mayores de BI y segundo es que ajusta las espectativas de los usuarios al conocer los beneficios de una implementación exitosa.

2. Integración y calidad de datos:

Cuando las organizaciones tienen varios motores de bases de datos soportando el ambiente operacional con varios sistemas transaccionales y se embarcan en iniciativas BI de cualquier índole, deben considerar como punto importante la integración de datos, y si se trata de los primeros proyectos BI entonces hay que enfocarse en la calidad de datos. La integración de datos será un punto aparte en los próximos años debido a la necesidad de entregar datos e información confiable y consistente para el negocio. Los vendedores son cada vez más concientes de esto y tienden a ofrecer soluciones integrales de tratamiento de datos, con capacidades de administración de metadata y MDM (Master Data Management).

3. Reduccion de costos de capacitación en soluciones BI comerciales:

Una posible estrategia por parte de las soluciones comerciales de BI, es reducir el TCO (Costo Total de Adquisición) de sus soluciones a través de una reducción del costo de capacitación en sus soluciones, sobretodo para no perder clientes principalemente PyMEs. Generalmente la capacitación en una herramienta específica se realiza por partners y consultores externos al vendedor y serían estos actores los que podrían evaluar esta alternativa.

4. Aumento de webinar por parte de soluciones BI comerciales:

Para las soluciones Open Source es un recurso conocido organizar webinar sobre tópicos  relacionados y uso de sus herramientas, no tanto así para soluciones comerciales, los webinar son un excelente canal para llegar a clientes y potenciales clientes.

5. Soluciones hechas a medida:

Los proyectos grandes y de largo alcance son necesarios, pero si se trata de primeros proyectos lo que conviene es resolver el problema con soluciones acotadas y a la medida de las necesidades de información. Para esto creo que las soluciones a medida predominarán por sobre las soluciones por rubro o soluciones genéricas.

Por ejemplo si 2 empresas de telecomunicaciones compran el mismo proyecto BI para empresas de telecomunicaciones no significa que obtendrán los mismos beneficios o que tendrán el mismo ROI; el resultado depende del alineamiento a los objetivos estratégicos de la empresa y el ecosistema de información. Por esto las soluciones a medida tienen más valor como primera iniciativa BI en una organización y esto será lo que demandarán los clientes.

6. Cambio en el paradigma de mantención de los ambientes BI:

Por el lado de investigación y desarrollo aparte de la visualización de datos y rendimiento (performance) que son grandes puntos y lo que hace atractiva a una suite de BI, la administración de la plataforma ofrecerá adelantos significativos en los próximos años. La tarea es y será en los próximos años de reducir la complejidad del proceso de mantención de las plataformas BI.

El resultado será disminuir el tiempo dedicado a mantenciones, hacer el proceso más simple, ofreciendo por ejemplo recomendaciones y alternativas a la configuración, disminuir los riesgos de errores en el proceso por intervención manual (esto también disminuinuye el TCO debido a que no requiere mucha expertiz en estas labores y por menos tiempo). Además es un punto a mejorar en las soluciones on-premise ya que con soluciones tipo SaaS, por lo general, no nos preocuparnos demasiado por la mantención del ambiente, no así con las soluciones instaladas en nuestros servidores. La competencia por quién ofrece una mejor plataforma con buen rendimiento y sin complejos proceso de mantención es un tema para los próximos años.

7. Performance Management y Balanced Scorecard: Performance Management y Balanced Scorecard

En un escenario post-crisis las organizaciones demandarán soluciones tecnológicas de acuerdo a su nivel de madurez en BI, su cultura organizacional y a la necesidad de seguimiento y cumplimiento de los objetivos estratégicos. Se puede decir que viene un auge de proyectos relacionados con PM, ya sea de planificación, presupuestación y pronósticos o cuadros de mango integrales pero las necesidades existen y las soluciones no se harán esperar durante los próximos años.

8. Discusión sobre términos y nomenclatura BI:

Desde los inicios de la inteligencia de negocios es común usar terminlogía poco clara, para cada término BI se pueden encontrar varias definiciones; incluso es poco claro el límite de cada concepto, por ejemplo ¿dónde termina BI y comienza PM? y viceversa, o ¿qué quiere decir el término “business analytics”? todo depende de quien tenga o haga la opinión. La terminología se da generalmente por tres actores principales: los vendedores, los analistas de mercado y por los expertos en temas BI.

La tendencia es que sigan apareciendo nuevos términos para dar nombre a un conjunto de elementos que antes se nombraban por separado, y también a buscar un mejor definición de cada nomenclatura, creo que falta todavía por trabajar en la metadata de BI.

9. Uso de SaaS por pymes:

La alternativa existe, cada vez más empresas pequeñas optan por soluciones tipo SaaS como ERP y CRM. BI no será la excepción en mi opinión, veremos cómo aumenta la oferta y la participación de mercado de este tipo de soluciones, y también el movimiento de las soluciones on-premise a este tipo de servicio.

10. ERP y CRM open source:

Las aplicaciones de tipo ERP y CRM Open Source más antiguas son cada vez más estables y con más funcionalidades en cada versión, además de ofrecer integración con soluciones OSBI, son un mercado nuevo en desarrollo y con señales de crecimiento por varios años más.

11. Adopción fuerte de BI en sector financiero:

La situación actual y reciente del sector financiero a nivel mundial nos muestran la necesidad de tener información oportuna para tomar decisiones. El interés de las áreas usuarias a todo nivel repercute en un mayor involucramiento de los usuarios mejorando la calidad de los proyectos, y el resultado es poder tomar decisiones con información oportuna. Las organizaciones necesitan tener una administración flexible y ser capaces de reaccionar y saber en todo momento donde se encuentra la organización en el contexto mundial. Las soluciones BI para el sector financiero es una realidad que se mantendrá por años hasta tener empresas guiadas por BI.

12. Crecimiento mercado BI en Brasil y Perú en latinoamérica:

La inversión en tecnologías de información fue una de las pocas que no se vio afectada durante la crisis económica mundial y la inversión en BI ha sido prioridad para las organizaciones por varios años consecutivos, podemos asumir que se han aplazado proyectos pero no se han dejado de hacer. Brasil por el tamaño del mercado presenta una demanda creciente para soluciones de sistemas de información y Perú por el crecimiento que ha tenido el último tiempo es otro foco de crecimiento BI.

13. Mejora en la calidad de los proyectos BI por cultura BI:

Dicen que la práctica hace al maestro, y es precisamente lo que sucede en organizaciones con varios años de experiencia en proyectos BI, ganan en conocimiento y cada nueva implementación se aplican mejores prácticas y lecciones aprendidas de proyectos anteriores, esto permite que mejore la calidad del desarrollo y de la solución final. Mientras más personas en la organización estén involucradas con el desarrollo de los proyectos más valor adquiere la solución final para esa organización.

14. Adquisiciones:

Este tema da para un post por separado, pero se puede adelantar que las adquisiciones apuntarán por el lado de analíticos (motores de decisión en línea) y visualización de información y en segundo lugar mejorar el performance. Las empresas se fortalecerán para ofrecer soluciones analíticas cada vez más simples de usar. Seguirán las asociaciones entre vendedores para ofrecer soluciones conjuntas.

“The Firefly Effect” es recomendado como uno de los mejores libros para discutir cómo funcionan los medios sociales y obtener asesoramiento sobre la forma de pensar acerca de su propia iniciativa. Los autores del libro se centran en la aplicación de los medios de comunicación social con las causas sociales, pero no hay que dejar que este enfoque impida pensar que el libro sólo es aplicable a entidades situaciones sin fines de lucro.

El libro está organizado en torno a las cuatro cosas que los autores han aprendido en el desarrollo de los materiales del curso en la escuela de negocios de Stanford.
Las cuatro cosas son:

• Enfocarse
• Captar la atención
• Participar
• Tomar Acción

Los autores emplean estas áreas y sus propios consejos en este libro, concentrándose en un tema – el uso de los medios de comunicación social para hacer el bien. Comienzan con historias de gran atención de ciertas personas y cómo ellos y los grupos que forman utilizan los medios de comunicación social para hacer el bien. El material es atractivo desde la perspectiva de que el lector puede ver cómo se pueden aplicar estas ideas o si desea participar en esta causa.
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Esto coloca el libro en algún lugar entre el pensamiento y el contenido que se encuentran en un libro de Seth Godin o Clay Shirky y la plétora de libros de recetas orientadas sobre los medios de comunicación social. Los consejos de este libro es similar a lo que encontrará en casi todos los libros sobre los medios de comunicación social. Esto puede llevarte a desacreditar este artículo, pero creo que Aker y Smith se encuentran en primer lugar, y han descrito mejor.

El libro se recomienda para personas que quieren entender los principios, prácticas e ideas que impulsan los medios de comunicación social, más al público en general que otras. Marketing y Comunicación tendrán más consejos que los gerentes que están buscando la manera de pensar a través de estos temas con miras a su aplicación.
El efecto de la libélula es un buen libro, usted no perderá su tiempo de leerlo. Altamente recomendado como el primer libro sobre medios de comunicación social, debe leer, pero si usted ha leído otras ocasiones, usted escuchará un estribillo similar en este trabajo. Aún así vale la pena leer.

Fortalezas

Orientado a la acción en la descripción de ambos lo que funciona, por qué funciona y cómo podría funcionar para usted. Cada capítulo termina con un árbol de decisión que refleje su contenido y ofrece una manera de poner las ideas en práctica.
Las historias son personales y convincente descripción de cómo la gente utiliza los medios de comunicación social para apoyar la creación de resultados positivos en el mundo. Esta es una actitud que refleja tanto la dimensión social de los medios de comunicación social, así como su aplicación como una herramienta de negocios.

El libro está completo sin ser oneroso. Está escrito en un estilo que es una lectura clara y las ideas muy accesible. Su enfoque es descriptivo y su público parece estar dirigido más hacia los ejecutivos de marketing de los gerentes generales o de la línea.
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Retos

El libro podría beneficiarse de una mayor discusión de la aplicación de la tecnología y las técnicas que conducen a las cuatro fuerzas que ellos describen. En cambio, el libro describe la situación y los resultados con la discusión limitada de cómo llegaron los resultados.

El libro trata un poco duro para la “marca” en torno a la idea de la libélula. El punto de los autores hacen de la libélula un enfoque porque tiene la capacidad de moverse en todas direcciones por igual. Eso es cierto y es verdad de la buena medios de comunicación social, pero el asesoramiento prestado en el libro aparece más como un proceso secuencial de un conjunto de habilidades interdependientes.

Las historias en el libro, mientras que la participación e ilustrativo, básicamente sigue el mismo patrón de las cuatro acciones de la “libélula”. Esto deque los mensajes de los libros apretados, pero mantiene la de explorar la riqueza de las innovaciones y las personas de diferentes maneras son utilizando los medios de comunicación social para crear buenas ideas.
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El lugar del libro de los ejemplos tienen una excesiva dependencia en Facebook y Twitter como la base para el éxito de los medios de comunicación social. Si bien estas plataformas son importantes y dan a los individuos analizados en el libro base para construir una comunidad, no son el único medio para participar en los medios de comunicación social.

Resumen

En la actualidad la información es la clave para obtener una ventaja competitiva en el mundo de los negocios. Para mantenerse competitiva una empresa, los gerentes y tomadores de decisiones requieren de un acceso rápido y fácil a información útil y valiosa de la empresa. Una forma de solucionar este problema es por medio del uso de Inteligencia de Negocios. En ocasiones mucho se escucha hablar de la inteligencia de negocios sin conocer a ciencia cierta su significado. Mucho se dice acerca de ella, pero pocos saben en realidad lo que esta puede hacer por su negocio.  Sin embargo, la inteligencia de negocios es aplicable a casi cualquier tipo de organización que requiera organizar sus datos y transformarlos en verdaderos elementos de investigación que le permitan optimizar aquellos aspectos que se han convertido en éxito del negocio y mejorar los que aun presentan deficiencias y convertirlos en ejes generadores de valor agregado para el cliente.

Entorno de las empresas de exportación en El Salvador

En El Salvador, el término inteligencia de negocios (BI) se ha difundido enormemente en los últimos años, no como una opción de mejora continua, sino mas bien como una estrategia de mercado que hace ver a una empresa competitiva frente a sus adversarios. 

Sin embargo, toda compañía, sea cual fuera su postura estratégica requiere generar nuevos negocios, optimizar los ya existentes o reducir el riesgo actual en los mismos. Las gerencias del negocio siempre persiguen el cumplimiento de éstos objetivos, sin embargo, para que éstos dejen de significar altos niveles de complejidad y costo, es necesario contar con información, pero no de cualquier tipo, se requiere que ésta sea operativa, táctica y estratégica con niveles aceptables de calidad, oportunidad, presentación y flexibilidad.

De acuerdo a Deloitte, empresa mundial dedicada a la implementación de estrategias de negocios basada en BI, “en términos de negocios, el uso de la información para los objetivos y características descritas es denominado Inteligencia de Negocios o Business Intelligence. En términos técnicos, Inteligencia de Negocios representa la integración de la información que requiere el negocio en sus distintos niveles, los datos detrás de ésta, y la tecnología que permite desplegar la información al usuario que la necesita”, lo cual permite denotar que para poder hacer crecer el negocio en función del conocimiento adquirido en el tiempo, es necesario integrar todas las partes que conforman la organización y generar alternativas que permitan hacer uso de todos los recursos disponibles y a su vez determinar las posibles necesidades que tiene la empresa que no pueden ser vistas desde un ámbito netamente gerencial.

Basado en la teoría anterior, el gobierno de El Salvador, a través de la agencia de promoción de exportaciones (Exporta), se encarga de incentivar la exportación de todo tipo de producto y/o servicio, donde sus principales líneas de acción son: Generación de información de mercados, Estrategias de internacionalización y Mercadeo.  Para ello, Exporta se encarga de obtener información de diferentes orígenes de datos, tanto a nivel nacional a través de entes reguladores gubernamentales y otras entidades del sector privado, como a nivel internacional a través de indicadores mercantiles, publicaciones, cámaras de comercio exterior de países amigos, entre otros, con lo cual genera cuadros comparativos que sirven de insumo para que las empresas interesadas en promover sus productos y/o servicios en el exterior puedan identificar oportunidades de negocio en base a la demanda mundial.

Si se evalúa el desempeño que han alcanzado las exportaciones principalmente en el rubro No Tradicional en mercados no priorizados, nos damos cuenta que es este rubro el que ha estado teniendo un crecimiento moderado acumulado durante 2008 de acuerdo a un estudio presentado por agencias de exportación bajo el título “Desempeño de las exportaciones de El Salvador entre enero y octubre del 2008”

Problemática en torno a las empresas exportadoras

Tomando como precepto el cuadro N° 1, cabe analizar el porqué del crecimiento moderado del sector No Tradicional y la desaceleración que regularmente presentan el resto de rubros durante 2008.  Dentro de este ámbito cabe mencionar que el gobierno de El Salvador en su Estrategia Nacional de Exportaciones, muestra una reseña donde algunas posibles causas de este efecto enmarcado bajo el título de “Principales obstáculos” de las exportaciones en el país: “Las exportaciones salvadoreñas se ven afectadas por diversos factores que van desde habilidades internas de las empresas hasta características del entorno salvadoreño que limitan el correcto desarrollo de una cultura exportadora, pasando por un apoyo institucional, tanto público como privado, que carece de coordinación e integración.”

A pesar de que en El Salvador existen varias instituciones de apoyo al exportador, los esfuerzos se vuelven ineficientes en muchos casos debido a una falta de coordinación y articulación entre los actores involucrados. Esta relativa falta de enlace entre las instituciones, adicionada a la carencia de una visión compartida, se traduce en un uso ineficiente de los recursos disponibles (técnicos, financieros y humanos), en la duplicidad de esfuerzos, en la dispersión de iniciativas y en una falta de especialización de las instituciones vinculadas a la exportación.

Asimismo, existe una falta de coordinación e integración de gestiones y acciones interinstitucionales y empresariales para integrar los esfuerzos que realizan los empresarios y las instituciones de apoyo a las exportaciones, a través de un plan para unificar acciones conjuntas que contribuya al éxito de la actividad y gestión exportadora del país, optimizando todos los recursos disponibles.

Esta falta de sincronía entre las diferentes entidades gubernamentales y el sector empresarial genera una gran cantidad de información duplicada que en la gran mayoría de los casos se vuelve muy difícil de homologar, ya sea por la poca homogeneidad de los términos utilizados y/o la falta de enfoque en el verdadero uso que puede darse a la información generada por cada ente para complementarse mutuamente.  Por ejemplo: Exporta obtiene información para la detección de oportunidades de negocio a partir de datos proporcionados por las cámaras de comercio de diferentes países y por diferentes estudios realizados por otras entidades nacionales; a su vez, cruza de forma manual esta información con datos arrojados por el Centro de Trámites de Exportación (CENTREX) respecto a la cantidad real de exportaciones presentadas. 

Según un análisis realizado en torno a esta dinámica, durante el proceso de generación de informes de valor para los clientes finales de exporta, se presentan varias dificultades:

a.       Duplicidad de información por cada entidad participante en la gestión de datos.

Cada base de datos posee información catalogada de diferente manera, donde uno o varios valores están ligados a una llave primaria totalmente diferente entre cada una aunque los valores “útiles” sean exactamente los mismos en todas las bases de datos.  Por ejemplo, un catálogo de países destino de exportación lista los mismos registros en todas las bases de datos, pero con diferentes valores de llave primaria en cada una.  Esto significa que al cruzar manualmente los datos, se vuelva un proceso lento enlazar la información en función de valores y no de llaves, generando en ocasiones trabajo innecesario de control de calidad en los reportes finales.

b.      Datos no homologados entre las diferentes bases de datos.

Se presentan algunos inconvenientes cuando se quieren cruzar datos que para una entidad tienen un significado y para el resto de entidades tienen otro totalmente distinto.  Por ejemplo Exporta llama clientes a todas las personas naturales o jurídicas que se convierten en exportadores, en cuanto CENTREX considera clientes a todas las personas naturales o jurídicas en el exterior que adquieren los productos que los exportadores venden.  Esto aunque no es un problema demasiado grande, puede ser un cuello de botella si las personas que se encargan de unificar los datos no tienen bien claro el significado de los conceptos manejados por cada entidad participante.

c.       Falta de sincronía entre las bases de datos.

Esta suele ser una limitante crítica en casos donde cada entidad presenta diferentes resultados en cuanto a las operaciones de exportación, dado que cada una posee orígenes de datos independientes, ya sea porque se inyectan de sistemas propios o de terceros.

d.      Datos basura y/o huérfanos

Dado que en la mayoría de empresas se siguen utilizando sistemas legados que utilizan gestores de bases de datos obsoletos, se suele encontrar mucha información sin ningún vínculo, almacenando datos huérfanos sin ninguna utilidad, los cuales vuelven ineficiente el análisis de los cuadros resumen provenientes de dichos orígenes.

Si consideramos los elementos anteriores, junto con el hecho de la llamada “nueva economía” se fundamente en innovadoras formas de creación de valor que están emergiendo en todo el mundo, y las naciones que han enfocado sus esfuerzos en el desarrollo de las capacidades que esta nueva economía demanda son aquellas que han tenido los crecimientos económicos más importantes en los últimos años, cabe destacar que se vuelve un punto de estancamiento para los exportadores, ya que el no contar con herramientas que les permitan obtener en tiempo y forma información fidedigna que les brinde un panorama amplio de cómo el mercado se comporta internacionalmente, los limita al momento de generar nuevas ideas de negocio y probablemente, muchas oportunidades de negocios reales que pueden estar al alcance de los productores nacionales, quedan desperdiciadas por la limitante de reaccionar a tiempo a los cambios en las tendencias de los consumidores en el mundo, quienes de acuerdo al Consumer Confidence, Concerns, Spending, and Attitudes to Recession a global Nielsen Consumer report, Junio 2008, para el año 2018, estarán divididos en dos grupos de consumo: los consumidores limitados que se concentrarán en lo básico, haciéndole frente a lo necesario y la supervivencia (y de paso es aquí donde se concentrará el mayor porcentaje del consumo mundial), y los consumidores no limitados, quienes están orientados hacia las soluciones y servicios que presenten alta movilidad, lo cual obliga a que cada vez se incline mas la generación de valor en torno a la disminución de costos, nivel aceptable de calidad de productos y servicios y manejo de precios accesibles de acuerdo a los tiempos de crisis que representa la recesión por la que pasa la principal fuerza económica del mundo, Estados Unidos.

La nueva economía, a diferencia de la tradicional, se basa en la creación de valor mediante el uso y explotación de bienes intangibles como el conocimiento. Esto quiere decir que los productos y servicios de la nueva economía “valen” por lo que saben quienes los fabrican (bien intangible) y no solamente por el material del cual están hechos (bien tangible).

Por ejemplo, si una empresa salvadoreña exporta una canasta de aguacates de 20 kgs a $200.00, el precio establecido está directamente relacionado con la materia involucrada y sus características físicas. Por otro lado, si Daewoo exporta un horno de microondas de 20 kgs a $1,000.00, lo que está vendiendo en realidad no es la materia prima del horno (aluminio, plástico, circuitos, conductores, etc.) sino la tecnología y el conocimiento para fabricar este electrodoméstico.

El caso anterior podría parecer muy simplista, pero es alarmante conocer cifras que demuestran que el precio promedio de 1 kg de productos de exportación salvadoreña es inferior a $1.00 USD, mientras que el de los sudcoreanos es superior a $10.00 USD. Si analizamos las causas de este gran diferencial en precio, encontraremos que Corea del Sur ha sustentado su desarrollo económico en el desarrollo tecnológico que aplican en sus productos y servicios para generar valor basado en conocimiento.

Esta nueva forma de generar “valor”, basado en intangibles o en el conocimiento, representa muchas ventajas. Por una parte, la fuente es inagotable y exponencial; es decir entre más se usa el conocimiento, más valor puede generar y más oportunidades se presentan para generar nuevo conocimiento. Esto se contrapone a las materias primas tangibles, las cuales se desgastan con el uso, y dado que son recursos limitados, sus consumidores compiten por su explotación. Estas ventajas se han convertido en los pilares de las economías más desarrolladas del mundo y cualquier país que quiera ser competitivo en las arenas globales deberá enfocar sus esfuerzos en esa dirección.

Inteligencia de negocios aplicada al mejoramiento continuo de las empresas exportadoras

Conociendo las principales problemáticas que afectan las exportaciones del país cabe preguntar ¿Qué se está haciendo a nivel de entidades de promoción de exportaciones para mejorar el aspecto del conocimiento asociada a las empresas exportadoras? Y sobre todo, ¿Qué se puede hacer para mejorar en este punto y qué necesitan las empresas para entrar en la nueva economía?

De acuerdo al Dr. Carlos González “el papel que juega la innovación en la economía es fundamental. La innovación representa la producción de conocimiento aplicado para generar nuevas formas de “valor”, las cuales generan ventajas competitivas y crecimiento económico. La innovación es generada por las personas que pertenecen a una organización: es la combinación de capacidades, conocimiento, experiencia, creatividad y comunicación. La administración del conocimiento (o knowledge management) surge como una ciencia que estudia, entre otras cosas, esta combinación de elementos”.

El papel que juega Exporta en el proceso de generación de valor en las empresas exportadoras salvadoreñas es muy importante ya que es el principal actor generador de información relacionada a oportunidades de negocio y por lo tanto, oportunidades para innovar en mercados poco o nada conocidos por empresas nacionales.

Mes a mes, los exportadores esperan el informe de esta agencia para verificar si sus procesos productivos son capaces de atacar la demanda externa en el tiempo y costo apropiado.  Por lo tanto, es muy vital la calidad en la información que genera Exporta para poder informar sobre oportunidades de negocio y dar seguimiento a aquellas empresas que se embarcan en la difícil tarea de competir en tales rubros.  Esta calidad, como se mencionó previamente, se ve hasta cierto punto limitada por no contar con fuentes de información totalmente fidedignas, de difícil interpretación o con datos limitados.

Esfuerzos actuales para establecer estrategias de BI

Actualmente se están desarrollando algunos proyectos orientados a utilizar los conceptos brindados por la inteligencia de negocios para poder mejorar la calidad de los datos origen y por consiguiente el resultado obtenido del procesamiento de los mismos.  Uno de estos proyectos consiste en crear equipos de trabajo cuya misión será implementar bases de datos auxiliares que permitan unificar, homologar, depurar y validar los datos provenientes de diferentes entidades involucradas en los procesos de exportación (información interna) y de entidades extranjeras interesadas en promover inversión en sus países de origen (información del entorno), para ponerlos a disposición de los exportadores junto con un equipo de asesores que brinden lineamientos de cómo generar estrategias de mercado orientadas a atacar la demanda detectada.

El objetivo principal es que con esta información los tomadores de decisiones de las organizaciones sean más asertivos. Para ello, una vez establecido un único origen de información con cierto grado de calidad garantizada, se están desarrollando modelos de datos que permitan construir cubos de información capaces de investigar tendencias en mercados no determinadas a simple vista, acompañados de formatos de informes consolidados, comparables y que faciliten la toma de decisiones.  Dichos cubos de información estarán disponibles con un conjunto de métricas que Exporta maneja para monitorear el rendimiento de las exportadoras y que tendrán accesibilidad para ser consumidos desde herramientas de uso común tales como Excel.

Sin embargo, estos esfuerzos se quedan cortos si se considera que únicamente cubren aspectos relacionados con la búsqueda de alternativas para generar información del entorno local e internacional y como las empresas exportadoras reaccionan ante ellos.  No basta con tomar en cuenta reacciones sino también es importante generar innovación en los negocios para que puedan ubicarse en un lugar preponderante en el mercado global, que cumplan con las necesidades de los consumidores actuales y se adapten fácilmente a los patrones de consumo con el tiempo.

Metodología propuesta para definir una verdadera estrategia de BI

Para generar innovación es necesario incluir los aspectos internos de cada organización: administración de la cadena de valor, presupuestos, mercadeo y ventas, distribución, convenios comerciales, entre otros, que garanticen el flujo comercial apropiado para motivar la generación de ideas innovadoras en diferentes sentidos: administrativas, tecnológicas, sociales, etc.

Sin embargo, lograr involucrar todos estos aspectos mencionados, es necesario que exista una concientización desde las entidades promotoras de exportaciones para que cada organización considere no solo aspectos externos que pueden tener incidencia en su forma de producir un bien o servicio de valor, sino también, elementos internos que garanticen la generación continua de innovación.  Esto se logra promoviendo una buena administración del conocimiento, ya que es el ente generador de buenas ideas y por consiguiente, la parte fundamental de los procesos incluidos en la cadena de valor. Obviamente, para incentivar este elemento, es necesario proveer a las empresas de modelos de negocios y herramientas que permitan optimizar el flujo de información para la toma de decisiones certeras en el tiempo adecuado.

Es importante resaltar que para la administración del conocimiento los individuos forman parte del capital humano, uno de los más valiosos de la organización. El objetivo NO es hacer sistemas que piensen por las personas. La gente es y seguirá siendo un factor fundamental. Lo que se pretende es que con estos modelos y herramientas, las personas puedan tener una percepción más completa de la realidad y utilicen su creatividad en la búsqueda de soluciones a los problemas que enfrentan. Lo importante de la inteligencia de negocios es ofrecer esta percepción; el análisis y la toma de decisiones seguirán siendo tareas del capital humano.

Los proyectos que Exporta desarrolla actualmente, a pesar de tener un alcance limitado, son un primer paso para desarrollar una estrategia de BI de nación. No obstante, es necesario también tener claro que no se debe limitar a eso, es necesario que estos proyectos tengan una segunda, tercera o mas fases que permitan involucrar personal de negocio y TI de cada organización, entidades reguladoras y promotoras para mejorar el modelo y generar suficiente información para la búsqueda de posibles fallas en el pasado, analizar el presente y hacer expectativas de negocios futuros a través de Dashboards y Scorecards con la cantidad suficiente y necesaria para la toma de decisiones.  Esto se vuelve un punto muy importante a considerar ya que la acumulación de información puede hacer caer en el vicio de almacenar datos innecesarios, que en lugar de ayudar, generan confusión y deficiencia en la calidad de las decisiones.

Los mayores beneficios que esto pueden presentar se ven en posibles alianzas entre diferentes empresas multisectoriales que den la fuerza suficiente y necesaria para atacar la demanda externa y a su vez, garanticen el compartimiento de la información para agilizar la toma de decisiones y convertir a cada empresa en una fuerza especializada y competitiva en el área que cubre dentro del consorcio.

A pesar de todo lo anterior, en nuestro medio existe un factor cultural limitante para la implementación de BI. La gran mayoría de empresas, sobre todo las pequeñas y medianas empresas, ven en el costo de adquisición de tecnología y recurso humano especializado, un gasto con tiempo de recuperación demasiado largo como para motivarse a invertir en BI.  Sin embargo, es aquí donde las entidades promotoras gubernamentales como Exporta tienen una ardua tarea: proveer el recurso humano especializado con costos competitivos para las empresas y a su vez, apoyarse de otras entidades nacionales como el Instituto Salvadoreño de Formación Profesional para brindar capacitaciones que el personal técnico de las exportadoras requieran para involucrarse de lleno en la implementación de los modelos y herramientas necesarias para generar información adecuada para la toma de decisiones.

Todos los esfuerzos futuros deben ir acompañados también por una legislación capaz de incentivar que mas empresas nacionales se interesen en llevar sus productos y servicios al exterior, eso hará que el valor del capital humano aumente y por lo tanto mantener un crecimiento constante de mínimo a moderado a corto plazo de la economía local.  Es necesario también considerar que dicha legislación debe garantizar protección a los exportadores, ya que no hay nada peor para alejar el incentivo que una legislación que no brinde las mínimas garantías necesarias para la ejecución de proyectos de este tipo.

Conclusiones

1.       Algo peor que no tener información disponible es tener mucha información y no saber qué hacer con ella. La Inteligencia de Negocios se convierte en solución a ese problema, pues por medio de dicha información puede generar escenarios, pronósticos y reportes que apoyen a la toma de decisiones, lo que se traduce en una ventaja competitiva. La clave para BI es la información y uno de sus mayores beneficios es la posibilidad de utilizarla en la toma de decisiones. En la actualidad hay una gran variedad de software de BI con aplicaciones similares que pueden ser utilizados en las diferentes áreas de la empresa, tales como, ventas, marketing, finanzas, etc. Son muchas las empresas que se han beneficiado por la implementación de una sistema de BI, además se pronostica que con el tiempo se convertirá en una necesidad de toda empresa.

2.       A pesar de que en El Salvador el término de inteligencia de negocios se maneja en el entorno empresarial desde hace unos años, aun no hay una verdadera iniciativa que permita generar verdaderas estrategias de negocios que aprovechen al máximo los datos históricos que las empresas poseen.  Sin embargo, existen algunos movimientos para dar los primeros pasos en esta metodología de trabajo, donde se comienzan a analizar las bases de datos existentes para crear almacenes de datos que brinden la calidad requerida para generación de información fidedigna para la toma de decisiones.

3.       Si se busca innovar, es importante saber en qué se requiere la innovación. Es aquí en donde la inteligencia de negocios juega un papel articulador en la innovación. Por ejemplo, si el resultado de dicha inteligencia es la percepción de que el cliente busca un producto más compacto, por ejemplo, una cámara de video, esto da la pauta para iniciar un proceso creativo de innovación en la miniaturización de los componentes del producto que el negocio ofrece. Por otro lado, si se percibe que lo que el cliente busca es seguridad en el producto, los esfuerzos de innovación tendrán que ser dirigidos a la búsqueda de productos más confiables, o cambios en los procesos administrativos que permitan ofrecer garantías más extensas, promociones, publicidad, “vender” un concepto o sentimiento, entre otros.

Bibliografía

         El estado mundial de la economía, el consumo y el consumidor del futuro (Enero / 2009) David M. Castrohttp://www.exporta.gob.sv/docDetalle.ashx?tipo=2&ext=6&codigo=453

• Estrategia nacional de exportaciones de El Salvador 2006 – 2016

http://www.exporta.gob.sv/enx/enx.pdf

• Sistema Integrado de Comercio Exterior

http://www.centrex.gob.sv/scx_html/acerca_sicex.html

·         Business intelligence (BI) – To BI or not to BI (Octubre / 2003)Lic. Ricardo Sanchez Montoyahttp://web2.mty.itesm.mx/temporal/transferencia/?p=306·         Deloitte Touche Tohmatsuhttp://www.deloitte.com/

Algo peor que no tener información disponible, es tener demasiada información y no tener concepción de qué hacer con ella.  Vivimos en una época en que la información es la clave para obtener una ventaja competitiva en el mundo de los negocios. Para mantenerse competitiva una empresa, los gerentes y tomadores de decisiones requieren de un acceso rápido y fácil a información útil y valiosa de la empresa. Una forma de solucionar este problema es por medio del uso de Inteligencia de Negocios (BI por sus siglas en inglés)

Inteligencia de negocios se puede entender como el uso de dicha información para generar escenarios, pronósticos y reportes que apoyen a la toma de decisiones, lo que se traduce a corto y mediano en una ventaja competitiva.

Aunque en la actualidad se vincula mucho el concepto de BI con tecnología, realmente se debe visualizar como una estrategia corporativa orientada a la producción de información verdaderamente significativa a partir de datos transaccionales en crudo.

¿BI es un término nuevo?

La verdad es que no. Sun Tzu, autor del influyente libro chino “El Arte de la Guerra”, resaltó la importancia de recolectar y analizar la información. Sun Tzu dijo que para tener éxito en la guerra, un general debe tener un completo conocimiento de sus propias fortalezas y debilidades, así como completo conocimiento de las fortalezas y debilidades de su enemigo.

Antes de iniciar la era de la información a finales del siglo 20, los negocios debían recolectar datos de fuentes no automatizadas. En esa época no se tenían los recursos computacionales adecuados para analizar los datos y como resultado las compañías tomaban sus decisiones principalmente basados en su intuición.

A medida que los negocios comenzaron a automatizarse con sistemas, más y más datos comenzaron a estar disponibles. Sin embargo se volvió un reto su manejo por la falta de infraestructura para almacenarlos y procesarlos, así como incompatibilidades entre los sistemas. Muchos reportes – inclusive en estos días – tomaban meses en generarse por las dificultades en consolidar la información; con esos tiempos de generación eran únicamente utilizados para tomar decisiones de largo plazo, pero era imposible tomar decisiones tácticas de corto plazo, las cuales seguían basándose en la experiencia e intuición.

Los negocios modernos comenzaron a utilizar herramientas y modelos estándares que permitieron automatización y tecnologías para administrar grandes volúmenes de datos. Se consolidaron tecnologías de bodegas de datos (Datawarehousing) así como otras como herramientas ETL (Extracción, transformación y carga (load) de datos) que aumentaron la velocidad de recolección y ordenamiento de información. Esto unido con tecnologías para procesamiento analítico en línea (OLAP) para generar reportes de manera muy rápida y consolidando vistas y dimensiones simplificando el análisis de varias decenas de Gigabytes de datos.

Para entender mejor el concepto de BI, se puede tomar como ejemplo una franquicia de hoteles a nivel regional que utiliza aplicaciones de BI para llevar un registro estadístico del porcentaje promedio de ocupación del hotel, así como los días promedio de estancia de cada huésped, considerando las diferencias entre temporadas. Con esta información ellos pueden:

• Calcular la rentabilidad de cada hotel en cada temporada del año
• Determinar quién es su segmento de mercado
• Calcular la participación de mercado de la franquicia y de cada hotel
• Identificar oportunidades y amenazas

¿Genera alguna ventaja BI en la actualidad?

Si, muchísima. Según Kobana Abukari y Vigía Job [1], “BI es una de las iniciativas administrativas más robustas que los administradores inteligentes pueden emplear para ayudar a sus organizaciones a crear más valor para los accionistas”.

BI ha tenido éxito sustancial ya que le da una ventaja a las empresas sobre sus competidores al juntar a las personas y a la tecnología para resolver problemas. La siguiente es una lista de las áreas más comunes en las que las soluciones de inteligencia de negocios son utilizadas:

• Ventas: Análisis de ventas; Detección de clientes importantes; Análisis de productos, líneas, mercados; Pronósticos y proyecciones.
• Marketing: Segmentación y análisis de clientes; Seguimiento a nuevos productos.
• Finanzas: Análisis de gastos; Rotación de cartera; Razones Financieras.
• Manufactura: Productividad en líneas; Análisis de desperdicios; Análisis de calidad; Rotación de inventarios y partes críticas.
• Embarques: Seguimiento de embarques; Motivos por los cuales se pierden pedidos.

¿Y en el mundo real lo utilizan….?

Twentieth Century Fox utiliza BI para predecir qué actores, argumentos y filmes serán populares en cada región. Evitando ciertos argumentos en cines específicos, la compañía tiene ahorros de aproximadamente $100 Millones de dólares alrededor del mundo cada año. Esa misma tecnología es utilizada para seleccionar los “traliers” alternativos para cada película en cada cine y así maximizar las ventas. Una película puede tener varios “trailers” diferentes, cada cual puede percibirse de diferente forma por cada tipo de audiencias. Los sistemas BI de Jhon Deer no predicen el futuro, sino que lo planifican. Esta empresa manufacturera de equipo agrícola, mejora su negocio dando a los clientes una gran variedad de opciones en los productos que ellos pueden requerir, obteniendo millones de permutaciones para cada opción. Esto es muy bueno para el área de marketing pero no tanto para el área de manufactura. John Deer solucionó este problema empleando inteligencia computarizada que aprende a “crear” agendas mejor de lo que lo harían los seres humanos. El equipo agrícola ahora fluye más suavemente a través de la línea de producción. Así como estos casos, existen una gran cantidad de casos de aplicación exitosa de sistemas de BI, que han brindado una verdadera inteligencia al negocio y lo han convertido en un negocio inteligente, proporcionándole no solo una notoria eficiencia y ventaja competitiva, sino que a la larga puede ser la diferencia entre la supervivencia o desaparición de la empresa.

El futuro de Inteligencia de Negocios

Las siguientes son opiniones de ejecutivos de empresas estadounidenses sobre lo que ellos esperan que suceda en el corto o mediano plazo con respecto a BI, recolectadas por Mitch Betts el mes de marzo del presente año [2]. ü  En aproximadamente cinco años, veremos un incremento dramático del 40% en el número de usuarios finales que utilicen herramientas de BI… –Frank Gelbart, CEO, Appfluent Technology Inc., Arlington, Va. ü  En pocos años, las ventajas competitivas vendrán del uso de BI para entender el comportamiento y preferencias del consumidor a un nivel de segmentación angosto, incluso individual para hacer ofertas a la medida… –Jeff Zabian, Vice President, Seurat Co., Boulder, Colo. ü  Dentro de dos o tres años, las compañías abandonarán el método tradicional de hacer negocios con ajustes trimestrales. En vez de eso, utilizarán la BI y desarrollarán herramientas administrativas como estrategia para responder a cambios en tiempo real en el mercado. –Rob Ashe, President & Chief Operating Officer, Cognos Inc., Burlington, Mass. ü  Los negocios son una guerra! Como en cualquier guerra, sobrevivir depende de la capacidad para actuar rápidamente en un ambiente cambiante. BI será como un comando de control central para rastrear variables como el desarrollo operacional, las condiciones del mercado y el desarrollo de los competidores, todas ellas en tiempo real. –Sol Klinger, Director, Sterling Management Solutions Inc., Princetown, N.J.

Para terminar…

El ambiente del mundo de los negocios de hoy exige una aplicación cada vez más eficiente de la información disponible. BI como su nombre en inglés lo indica, genera un conocimiento al negocio, que se deriva de la correcta utilización de la información generada dentro y fuera de la empresa. Es una herramienta que pone a disposición de los usuarios la información correcta en el lugar correcto. Son múltiples los beneficios que ofrece a las empresas, entre ellos se encuentra la generación de una ventaja competitiva. Hay una gran variedad de soluciones de BI que en suma, son muy similares, pero para que se considere completa debe reunir cuatro componentes: multidimensionalidad, minería de datos, agentes y data warehouse. Son ya muchas las empresas que han implementado soluciones de BI y se han visto enormemente beneficiadas, la próxima puede ser la suya. La mejor forma de resumir todo lo anterior es por medio de la frase de Bill Gates, Ex-director de Microsoft, “BI ayuda a rastrear lo que en realidad funciona y lo que no” [3].

Referencias

[1] Goodwin, Candice. “Technology: Business Intelligence – Assault on the data mountain”. Proquest. Accountancy.
[2] Abukari, Kobana; Job, Vigía. “Business Intelligence in action”. Proquest. CMA Management
[3]Tupson Technologies. http://www.tupson.com/busintel.htm

Material bibliográfico

http://www.microsoft.com/bi/http://www.microstrategy.com.ar/Solutions/
Martín, J. Alien Intelligence. ProQuest. The Journal of Business Strategy.
http://www.elnorte.com/tecnologia/articulo/182888/

¿Qué es BI?

Brinda herramientas al usuario para comprender la organización y con ello mejorar el proceso toma de decisiones.